عملائنا الأعزاء

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان استمرار عمليات شركائنا التجارية دون انقطاع. فريق المساعدة والدعم لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمساعدة.
يرجى اتخاذ الخطوات التالية للفحص الأولي قبل الاتصال بنا لضمان سلاسة عملية الدعم وتسريع حل المشكلة.

1. فحص حالة الأجهزة المتصلة:
تحتوي جميع أجهزة الشبكة عادةً على مؤشرات مضيئة (أضاءهLED) ومنها مؤشر
LED للطاقة ومؤشر LED للحالة/النظام ومؤشر LED للاتصال/النشاط ومؤشر
LED للاتصال بشبكة WAN/الإنترنت.
تأكد من أن هذه المؤشرات تعمل بشكل جيد، وقد تحتاج إلى إعادة تشغيل الجهاز في حالة اكتشاف أن
وضع الاضاءة غير نشطة ومستقرة.

2. الربط – البيني بين الأجهزة:
في شبكات الكمبيوتر، يتم استخدام العديد من الأجهزة لربط الأجهزة الطرفية. حيث ان جهاز Edge Device الخاص بنا
يتطلب الربط بين الأجهزة سويتش الشبكة، كاميرات المراقبة، أجهزة الاستشعار … إلخ.
يرجى التحقق من مؤشرات منافذ الاتصال – الدخول/الخروج، ومؤشر LED للطاقة، ومؤشر LED للحالة/النظام،
ومؤشرات LED للربط/النشاط (لكل منفذ)، ومؤشر LED لحالة شبكة WAN/الإنترنت.

3. حالة الدائرة التلفزيونية المغلقة CCTV:
يرجى التحقق من خلال شاشة المراقبة حالة الدائرة التلفزيونية المغلقة وحالة البث والتشغيل.
سيسمح لك ذلك بالعلم بوضع حالة نظام الدائرة التلفزيونية. وفي حالة ملاحظة اي من الاشكالات فستحتاج إلى معالجتها
لاستعادة الاتصال.
تأكد من الحفاظ على/تسجيل عنوان IP المحلي المخصص للكاميرا ت بواسطة خادم DHCP المدمج من أجل التعرف
التلقائي.
4. المستشعرات وأنظمة الموردين الآخرين:
في حالة دمج حل إنسيتلكس الذكي مع مستشعرات الموردين الآخرين، مثل مستشعرات درجة الحرارة، مؤشرات الحريق،
مستشعرات الكشف عن الغازات… إلخ، بواسطة بروتوكول اتصال خاصة.
يرجى التحقق من حالة عملها ومصابيح LED والطاقة… إلخ.

5. تفاصيل اشتراكات إنسيتلكس Insightylics:
بعد تنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه (4 خطوات) ولم يتم حل مشكلتك.
يرجى التأكد من توفر المعلومات التالية حتى نتمكن من خدمتك:
1. اسم اشتراكك (الاسم الأول).
2. موقع اشتراكك (لكل موقع).
3. بيانات اعتماد الاشتراك:
• اسم الحساب.
• موقع الحساب (في حالة وجود عدة مواقع لكل حساب) دبوس خريطة Google.
• أيام العمل
• ساعات العمل
• تفاصيل جهة الاتصال الأولى: (الاسم، رقم الهاتف المحمول، المنصب)
• تفاصيل جهة الاتصال الثانية: (الاسم، رقم الهاتف المحمول، المنصب)
6. مكتب المساعدة والدعم إنسيتلكس:
يسعد فريقنا تقديم المساعدة والدعم لك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال القنوات التالية:
1. البريد الإلكتروني: help@insightylics.com
2. الخط الساخن: +1 (706) 4562389

فريق المساعدة والدعم

آخر تحديث: 1 يناير 2026
ءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءءء